Support
Answers to common questions about Pawvly. If you can't find what you need, write to us — we read every message.
Contact us
Email [email protected] and we'll get back to you within 2 business days. Telling us your device model and app version helps us answer faster.
Getting started
How does Pawvly work?
Pawvly brings pet owners together. Create a profile for your dog or cat, discover pets nearby, match with the ones you like and start chatting with their owners. You can also plan playdates, find pet-friendly places and help lost pets get home.
How do I sign in?
Pawvly uses Google and Apple sign-in. Tap either button on the welcome screen — no separate password to remember. If sign-in fails, check your internet connection and make sure your Google or Apple account has a verified email address.
How do I create a pet profile?
Go to your profile and tap "Add Pet". Choose the species (dog or cat), then add a name, breed, age, gender and personality traits. Adding a photo helps you get more matches.
Troubleshooting
I don't see any pets nearby
Nearby pets are shown based on your location, so location permission must be granted. Check your device settings and make sure location access is enabled for Pawvly. Also open Settings inside the app and confirm that location sharing is turned on. If you're in an area where Pawvly is still new, there may genuinely be no pets around yet — try widening the distance filter on the Discover screen.
I'm not receiving notifications
Make sure notifications are allowed for Pawvly in your device settings. On Android, also check that battery optimization isn't restricting the app — aggressive power saving can stop background notifications. Signing out and back in refreshes your notification registration.
Park arrival notifications don't work when the app is closed
This feature needs "Always" location permission. On iOS, go to Settings → Pawvly → Location and select "Always". On Android, choose "Allow all the time". Without it the app can only detect park arrivals while it's open.
Safety and privacy
How do I block or report someone?
Open the chat or the user's profile and use the block or report option. Blocked users can't message you, and you can review your blocked list any time from Settings → Blocked Users. Reports are reviewed by our team.
Who can see my location?
Your pet appears on the map to other users nearby. You can turn this off completely from Settings — when location sharing is off, your location is no longer collected or shown to anyone.
Is my data safe?
All traffic between the app and our servers is encrypted. We don't sell your data or share it with advertisers. See our Privacy Policy for details.
How do I delete my account?
Open Settings in the app and tap "Delete Account". If you no longer have the app installed, see the account deletion page for the alternative process and details on what data is removed.
Destek
Pawvly hakkında sık sorulan soruların yanıtları. Aradığını bulamazsan bize yaz — her mesajı okuyoruz.
Bize ulaş
[email protected] adresine yaz, 2 iş günü içinde dönüş yapalım. Cihaz modelini ve uygulama sürümünü belirtirsen daha hızlı yardımcı olabiliriz.
Başlarken
Pawvly nasıl çalışır?
Pawvly evcil hayvan sahiplerini bir araya getirir. Köpeğin ya da kedin için profil oluştur, yakınındaki patileri keşfet, beğendiklerinle eşleş ve sahipleriyle sohbete başla. Buluşma planlayabilir, pet dostu mekanları bulabilir ve kayıp hayvanların evine dönmesine yardım edebilirsin.
Nasıl giriş yaparım?
Pawvly Google ve Apple ile giriş kullanıyor. Karşılama ekranındaki butonlardan birine dokunman yeterli — ayrı bir şifre hatırlamana gerek yok. Giriş başarısız olursa internet bağlantını kontrol et ve Google ya da Apple hesabının doğrulanmış bir e-posta adresi olduğundan emin ol.
Evcil hayvan profilini nasıl oluştururum?
Profil sayfandan "Pet Ekle"ye dokun. Önce türü seç (köpek veya kedi), ardından isim, ırk, yaş, cinsiyet ve karakter özelliklerini ekle. Fotoğraf eklemek daha çok eşleşme almanı sağlar.
Sorun giderme
Yakınımda hiç pati görünmüyor
Yakındaki patiler konumuna göre gösterilir, bu yüzden konum izninin verilmiş olması gerekir. Cihaz ayarlarından Pawvly için konum erişiminin açık olduğunu kontrol et. Uygulama içindeki Ayarlar'dan da konum paylaşımının açık olduğundan emin ol. Pawvly'nin yeni yayıldığı bir bölgedeysen gerçekten yakınında kimse olmayabilir — Keşfet ekranındaki mesafe filtresini genişletmeyi dene.
Bildirim gelmiyor
Cihaz ayarlarından Pawvly için bildirimlere izin verildiğinden emin ol. Android'de ayrıca pil optimizasyonunun uygulamayı kısıtlamadığını kontrol et — agresif güç tasarrufu arka plan bildirimlerini durdurabilir. Çıkış yapıp tekrar giriş yapmak bildirim kaydını yeniler.
Uygulama kapalıyken park bildirimleri çalışmıyor
Bu özellik "Her zaman" konum izni gerektirir. iOS'ta Ayarlar → Pawvly → Konum yolunu izleyip "Her zaman"ı seç. Android'de "Her zaman izin ver" seçeneğini işaretle. Bu izin olmadan uygulama park girişlerini yalnızca açıkken algılayabilir.
Güvenlik ve gizlilik
Birini nasıl engeller veya şikayet ederim?
Sohbeti ya da kullanıcının profilini aç ve engelleme veya şikayet seçeneğini kullan. Engellediğin kullanıcılar sana mesaj gönderemez; engellediklerini istediğin zaman Ayarlar → Engellenen Kullanıcılar bölümünden görebilirsin. Şikayetler ekibimiz tarafından incelenir.
Konumumu kimler görebilir?
Patin haritada yakınındaki diğer kullanıcılara görünür. Bunu Ayarlar'dan tamamen kapatabilirsin — konum paylaşımı kapalıyken konumun ne toplanır ne de kimseye gösterilir.
Verilerim güvende mi?
Uygulama ile sunucularımız arasındaki tüm trafik şifrelenir. Verilerini satmıyor, reklam verenlerle paylaşmıyoruz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza göz at.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamadaki Ayarlar bölümünden "Hesabı Sil"e dokun. Uygulama artık telefonunda yüklü değilse hesap silme sayfasına bakabilirsin; orada alternatif yol ve hangi verilerin silindiği anlatılıyor.